C1
Livello di Servizio

Analisi del livello di servizio percepito dal mercato mirata a definire le linee guida della nuova logistica distributiva

Il Cliente

Leader a livello europeo nella produzione di riduttori meccanici

L’obiettivo

Rilevare sul mercato il livello di servizio percepito senza far emergere che l’indagine era commissionata dal fornitore. Misurare quindi il gap del servizio reso rispetto al desiderato, allo scopo di definire le linee guida per il cambiamento

Il progetto

· Selezione dei clienti da intervistare, secondo le diverse caratteristiche/dimensioni

· Definizione degli elementi caratterizzanti il servizio

· Determinazione del livello d’importanza attribuito dal cliente ad ogni singolo elemento

· Formalizzazione delle valutazioni dei clienti per ogni singolo elemento

· Raccolta degli eventuali suggerimenti in termini di metodologia di fornitura, packaging, …

· Formalizzazione dell’analisi e misurazione degli scostamenti tra il servizio fornito ed il servizio desiderato per singolo elemento

· Definizione e formalizzazione delle linee guida organizzative per una logistica distributiva in grado di assicurare i livelli di servizio richiesti dal mercato a costi accettabili

I risultati

· Focalizzazione del management sugli elementi caratterizzanti il servizio richiesto dal mercato

· Linee guida per la riorganizzazione della rete distributiva, con evidenziazione dei possibili risparmi (per esempio, l’analisi ha evidenziato la priorità della puntualità sulla velocità di consegna dimostrando l’inutilità di un paio di depositi periferici)

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